Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU RENOCOMP.SK

I. Základné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.renocomp.sk.

Predávajúcim je:

BemiCOMP s.r.o.
IČO: 51064472
DIČ: 2120578636
IČ DPH: SK2120578636
Jilemnického 562/3
965 01 Žiar nad Hronom
Slovenská republika

e-mail: info@renocomp.sk
web: www.renocomp.sk

II. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby zodpovednosti za vady.

Pri tovare predávanom prostredníctvom Renocomp.sk je na produktovej stránke uvedená doba zodpovednosti za vady.

Pri produktoch, pri ktorých je uvedené 24 mesiacov, poskytuje predávajúci zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov od dodania tovaru spotrebiteľovi.

Táto doba sa vzťahuje aj na repasovaný alebo použitý tovar, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.

III. Stav repasovaného a použitého tovaru

Pri repasovanom alebo použitom tovare je pri konkrétnom produkte uvedený jeho stav.

Používané označenia zahŕňajú najmä:

Ako nový – tovar je vo veľmi zachovalom stave, s minimálnymi alebo žiadnymi známkami predchádzajúceho používania.

Veľmi dobrý – tovar je vo veľmi dobrom stave a môže mať drobné známky predchádzajúceho používania.

Všetky produkty sú pred predajom kontrolované a testované v rozsahu zodpovedajúcom ich charakteru.

Pri použitej alebo repasovanej veci sa za vadu nepovažuje opotrebenie alebo poškodenie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania, ktoré bolo možné vzhľadom na stav veci pri kúpe rozumne očakávať.

Ak je konkrétna kozmetická vada alebo iná vlastnosť produktu uvedená v jeho popise pred uzatvorením kúpnej zmluvy, nepovažuje sa za vadu, o ktorej kupujúci nevedel.

IV. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť elektronicky na adrese:

info@renocomp.sk

Reklamáciu je potrebné opísať tak, aby bolo možné identifikovať reklamovaný tovar a povahu vady.

Pri reklamácii je vhodné uviesť:

meno a priezvisko alebo názov kupujúceho,
číslo objednávky alebo faktúry,
názov reklamovaného produktu,
popis vady,
okolnosti, za ktorých sa vada prejavuje,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
kontaktné údaje.

Predávajúci po uplatnení reklamácie informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

V. Odovzdanie reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné fyzické preskúmanie tovaru, predávajúci informuje kupujúceho o spôsobe jeho doručenia.

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie.

Ak to povaha vady umožňuje, kupujúci môže byť požiadaný o poskytnutie fotografií, videa alebo iných informácií potrebných na posúdenie vady.

Pri zasielaní reklamovaného tovaru odporúčame tovar primerane zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

VI. Posúdenie reklamácie

Predávajúci po uplatnení reklamácie určí spôsob jej vybavenia v súlade s platnými právnymi predpismi a s prihliadnutím na povahu vady.

Ak je reklamácia technicky alebo skutkovo zložitá a jej posúdenie si vyžaduje odborné preskúmanie, môže jej vybavenie trvať dlhšie v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a informáciu o spôsobe jej vybavenia.

Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci poskytne kupujúcemu odôvodnenie zamietnutia.

VII. Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, kupujúci má práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

V závislosti od okolností konkrétneho prípadu môže kupujúci požadovať najmä:

odstránenie vady opravou,
výmenu veci alebo jej časti, ak sú splnené zákonné podmienky,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Pri výbere konkrétneho práva sa postupuje podľa platných právnych predpisov a povahy vady.

VIII. Oprava a výmena

Ak kupujúci uplatní právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou a sú splnené zákonné podmienky, predávajúci zabezpečí odstránenie vady alebo výmenu tovaru.

Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by bola vzhľadom na okolnosti neprimeraná, postupuje sa podľa ďalších zákonných možností.

Ak dôjde k oprave tovaru, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

IX. Zľava z kúpnej ceny

Kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny najmä v prípadoch ustanovených zákonom.

Výška zľavy sa určuje s prihliadnutím na povahu a rozsah vady, hodnotu tovaru bez vady a hodnotu tovaru s vadou.

X. Odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu vady

Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi.

Ide najmä o prípady, ak:

predávajúci vadu neodstránil v súlade so zákonom,
sa vada opakuje za podmienok ustanovených zákonom,
má tovar závažnú vadu,
je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značných ťažkostí kupujúcemu,
sú splnené ďalšie zákonné podmienky na odstúpenie.

XI. Zamietnutie reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak za vadu podľa platných právnych predpisov nezodpovedá.

Ide najmä o prípady, keď bola vada spôsobená:

mechanickým poškodením,
nesprávnym používaním,
používaním v rozpore s návodom alebo určením výrobku,
neodborným zásahom,
poškodením spôsobeným kvapalinou alebo inými vonkajšími vplyvmi,
používaním nevhodného príslušenstva alebo napájacieho zdroja,
úpravami alebo zásahmi vykonanými neoprávnenou osobou,
vírusmi alebo škodlivým softvérom,
stratou alebo poškodením dát,
bežným opotrebením,
vlastnosťou použitého alebo repasovaného tovaru, ktorá bola kupujúcemu oznámená pred uzatvorením zmluvy.

Pri zamietnutí reklamácie predávajúci uvedie dôvod zamietnutia.

XII. Ochrana dát a osobných údajov pri reklamácii

Kupujúci je zodpovedný za zálohovanie svojich osobných údajov a dát uložených v zariadení pred jeho odovzdaním na reklamáciu, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

Predávajúci nezodpovedá za stratu dát spôsobenú servisným zásahom alebo okolnosťami súvisiacimi s reklamovanou vadou, pokiaľ takúto zodpovednosť nemožno predávajúcemu pripísať podľa platných právnych predpisov.

Predávajúci môže v rámci diagnostiky a opravy pristupovať k zariadeniu iba v rozsahu potrebnom na posúdenie a odstránenie reklamovanej vady.

XIII. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Ak je reklamácia neoprávnená, náklady sa posudzujú podľa platných právnych predpisov.

XIV. Spotrebiteľské spory

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže najskôr požiadať predávajúceho o nápravu.

Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu prostredníctvom príslušného subjektu.

Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

XV. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu Renocomp.sk.

Práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 27. 9. 2026.